購物前

哪裏可找到特別優惠或推廣資訊?


在頁頂選單上選取關於好好味 --> 最新消息就可找到最新的優惠詳情。




好好味是否只接受網上購物?


否, 閣下仍然可以親臨本店挑選貨物。




假如在網上平台,未能找到我心水的零食,我可以怎樣做?


我們將不斷更新網上平台的貨品種類,但由於貨品種類繁多,部分貨品未能及時放上平台,閣下可致電本店查詢。 同時,如閣下未能在門市或者網上平台找到相關貨品,歡迎閣下聯絡本店,本店將十分樂意為閣下尋找搜羅相關貨品。





購物時

如何可以在網上選購貨物?


詳情請參考網上購物指南。




為什麼網上商店的價格與門市的價格不同


基於營運理由,網上商店的價格或會與門市不同,不便之處,敬請原諒。





購物後

在選購後,怎樣可以更改訂單詳情或送貨地址?


如在選購後,需要更改訂單資料或送貨地點,請於24小時內以電郵或電話的方式通知本店。




怎樣查閱我的訂單狀態和過往的購物記錄?


本店會在收到訂單後,以電郵的方式寄回 閣下的訂單狀態。如訂單需作任何修改,請於24小時內以電郵或電話的方式通知本店。




購物後,貨物會在什麼時間抵達?


接到訂單後,我們會在送貨時聯絡閣下,以確認送貨時間及地點。

Before delivering your order, we will contact you to confirm the delivery time and place by phone or whatsapp asap.

如無法與客戶聯絡,閣下之訂單可能會被取消。

If we can not contact with you, the order may be canceled.

一般的情況下,貨物會在確認訂單後的三個工作天內送到 閣下指定的地址 (使用順便智能櫃除外)。如遇惡劣天氣或特殊的交通情況,送貨服務將有機會被延後或暫停,送貨時間亦將另作安排,敬請留意。 In General, the order will be delivered within 3 days. The deliveries may be delayed or suspended on days of bad weather or traffic conditions.




如果我需要取消訂單,我可以怎麼做


如在落單後,需要取消相關訂單,請於24小時內以電郵或電話的方式通知本店。





有關付款

可使用的付款方式有哪些?


我們的門市現時接受現金支付、八達通支付。 我們的網上商店現時接受Visa卡、萬事達卡、American Express , PayMe, 轉數快或銀行入數的方式支付貨款。 如需大量購貨、我們同時歡迎以支票付款。(詳情請與店員聯絡)




如何知道付款是否成功?


完成每項交易後,一封交易確認電郵將會發出。請檢查電子郵件帳戶,假如沒有收到該確定電郵,請再檢查垃圾郵件位置,以確保郵件不被過濾。若仍未收到該確定電郵,即表示未能成功完成付款。 同時,閣下亦可透過網上即時對話功能、電子郵件或致電到我們的門市查詢。 如閣下以信用卡支付,相關的款項將約於7天後(因應信用卡公司安排)顯示於閣下的信用卡戶口內。




什麼是信用卡保安編碼?


保安編碼是列印在卡背 (Visa 卡 / 萬事達卡) 上,除帳戶號碼以外的獨特三或四位數字。




網站顯示的價格是以甚麼貨幣計算?


網站顯示的價格是以港幣 (HKD) 計算的。




我怎樣找到我的訂單


在網上購物後,相關的訂單確認書會自動寄到閣下已登記的電郵地址,如未能在電郵郵件箱找到,請嘗試檢查垃圾郵件夾。 如在15 分鐘後仍未收到相關郵件,請致電給我們,以確認訂單。





退貨及退款安排

退款金額以什麼形式退還?


如閣下所付的金額是以現金支付,將會以現金或銀行轉帳或經Payme的方式退回。(惟如因帳單總額少於HKD$300, 而支付了相應的運送費用,之前已支付的運費恕不退還) 如顧客以信用卡支付,相關款項將會退回該帳戶內或經銀行轉帳或經Payme的方式退回,(惟如因帳單總額少於HKD$300, 而支付了相應的運送費用,之前已支付的運費恕不退還)。相關退款的處理時間約需10天(因應信用卡公司安排)。如在10 天後仍未收到相關款項,請聯絡本店。




退貨安排


由於食品的賞味期有限,如需退換貨物,請於貨物送抵後的24小時內通知本店。 如已拆開貨物的包裝,基於食物衛生的理由,本店恕不退換。不便之處,敬請原諒。 如發現貨品有誤 / 遺失 / 已損壞/ 已過期,請先拍照存檔,以照片記錄貨品情況及於收件後的24小時內與我們聯絡,我們會因應情況為你更換貨品或以付款方式退款。 如需退貨 / 換貨,請先保留產品包裝,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。




如在下單後出現缺貨,我可以怎樣處理?


我們會盡最大的努力確保商品供應充足。 但如在下單後出現缺貨,我們將以電郵或電話的方式通知閣下,閣下可選擇用其他同價錢產品取代或取消相關產品的訂購; 如閣下已以信用卡支付相關的款項,閣下可選擇退回相關貨品的款項。 如顧客以信用卡支付,相關款項將會退回該帳戶或經銀行帳戶或Payme 退回款項。相關退款的處理時間約需10天(因應信用卡公司安排)。如在10 天後仍未收到相關款項,請聯絡本店。 不便之處,敬請見諒





運送費用及詳情

我可以選擇什麼運送方式


1. 閣下可選擇到門市自取貨物。 2. 如閣下需要送貨服務:
a. 購物滿港幣 $350 或以上,可享有免費送貨服務。(由本公司專人上門送貨或使用Zeek斑馬到家上門派件服務,本公司將因應情況,為閣下選擇合適的送貨服務); b. 暫不設智能櫃取件服務




本地運送費用 Delivery Fee (由本公司專人或Zeek上門送貨)


客戶購物滿港幣$350,即可享有免費本地送貨服務。(由本公司專人或Zeek上門送貨) 。 The delivery service is free when you purchase HK$400 or more per order and pick up in EF-locker (Only for HK area) 如不足港幣$350,將收取運輸費港幣$42。(詳情請與店員聯絡) The delivery service will be charged in certain amount of fee for purchases less than HK$400. (For the details, please contact with us.)




本地運送費用 Delivery Fee(選擇於順便智能櫃取貨)


客戶購物滿港幣$300,即可享有免費智能櫃取件服務。(只限香港地區) 。 The delivery service is free when you purchase HK$300 or more per order and pick up in EF-locker (Only for HK area) 如不足港幣$300,將收取運輸費港幣$42。(詳情請與店員聯絡) The delivery service will be charged in certain amount of fee for purchases less than HK$300 if the customers choose to pick up in EF-locker. (For the details, please contact with us.)

購物滿港幣 $300 或以上,可免費於順便智能櫃取貨(只限香港地區),但產品費用則必須使用信用卡付款或於確認訂單後,直接把款項存入本店銀行戶口。




惡劣天氣的情況下,貨物的運送會延遲嗎?


一般的情況下,貨物會在確認訂單後的三個工作天內 (本地訂購) 送到 閣下指定的地址。如遇惡劣天氣或交通情況,送貨服務將有機會被延後或暫停,送貨時間亦將另作安排,敬請留意。 當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,或因交通 事故及道路阻塞等,送貨服務時間將會延遲或另作安排。 In General, the stock will be delivered within 3 days. (Local Delivery) The deliveries may be delayed or suspended on days of bad weather conditions or any traffic issue.




可否在網上下單,然後選擇到門市取貨?


可以。如選擇「網購自取」服務,請在結帳頁選取「門市取貨」。 當貨品備妥後,好好味會通知閣下到門市取貨。 如選擇於門市取貨,將不用收取任何運輸費用。




需要多少時間才可取得我已訂購的貨品


由本公司專人或Zeek斑馬到家上門送貨: 一般的情況下,貨物會在確認訂單後的三個工作天內送到 閣下指定的地址。 For the local orders, the products will be delivered within 3 business days. 住宅區的一般送貨時間為晚上6點至11點; 工商地區的送貨時間一般為早上10點半至下午5點 **東涌、馬灣及愉景灣的送貨時間將有所不同** 於順便智能櫃取貨--( 暫停): 因應順便智能櫃的安排,貨物約需至少5-7日才能安排到智能櫃位取貨,如閣下急需到貨,我們建議閣下選用 [由本公司專人或順豐上門送貨-約2-3個工作天] 服務,如閣下仍選擇使用智能櫃櫃位取貨,敬請預留充足的時間。




送貨上門範圍


以下地區暫不設送貨服務安排 i. 離島區 (馬灣、愉景灣及東涌除外,送貨日為逢星期二、四、六;馬灣、愉景灣送貨時段為 12:00-16:00,東涌送貨時段為 16:00-22:30 ); ii. 機場; iii. 任何管制區域及禁止貨車進入之地區; iv. 配送服務不適用於送貨到物流倉、中轉倉、需排隊等候提貨或送貨之倉庫、需支 付入閘費或登記費之倉庫。




選用順便智能櫃限制--(暫停)


如閣下選擇到順便智能櫃取貨:--(暫停) a.選擇智能櫃櫃位的地址 因應順便智能櫃或有機會出現滿額使用的情況,如閣下需要使用智能櫃,我們建議閣下提供首選及次選智能櫃櫃位的地址。如兩個智能櫃櫃位均為熱門智能櫃,為令顧客能盡快取件,好好味網上平台將會按照閣下所提供的智能櫃位置,選擇最近的智能櫃櫃位(以直線距離計算),而不另行通知。如所選的智能櫃櫃位均不敷應用,好好味網上平台將回收相關的貨物,並安排二次派送。 b.取件時間 因應順便智能櫃的安排,貨物約需至少4-7日才能安排到智能櫃位取貨,如閣下急需到貨,我們建議閣下選用 [由本公司專人或Zeek斑馬到家上門送貨-約2至3個工作天] 服務 ,如閣下仍選擇使用智能櫃櫃位取貨,敬請預留充足的時間。 因應順便智能櫃的要求,客戶需於收到由順便智能櫃所發出的取件訊息後的 30 小時內取件,如閣下在限定的時間內未能取件,相關的貨物將會自動退回到我們的倉庫。 c. 重量及大小限制 如閣下選取使用智能櫃,順豐智能櫃的限重為5kg或以下,包裝箱的大小約為單邊上限45cm,三邊總和在75cm以內。我們了解閣下在選取產品時, 未能預知產品的重量及包裝箱的大小,因此,我們在接到訂單後,如發覺物件有機會超重限制,我們將會先通知閣下,並安排其他的送貨方式。




沒有升降機服務之送貨地址安排


凡沒有升降機服務之送貨地址,送貨服務只限於地下以上一層之樓層,以 32 級梯級為一層計,送貨到第二至四層每票須收取$40 附加費,送貨到第五至八層每票須收取$80 附加費,最多送到第八層。 沒有升降機服務之送貨地址每箱重量上限為 20KG,如閣下的貨件超過 20KG,我們會先聯絡閣下,並盡可能安排安排於大堂交收。




防疫期間的送貨安排


a.醫院、酒店及曾出現確診或疑似個案的地點*,在取得客人同意後,於大堂交收或由管理處代收; b.於情況許可下,司機或會將貨件放於派送地點門外,並拍照作紀錄; c.司機派件時,將視乎情況以上傳照片代替電子簽收; d. 如收方拒絕以上安排或未能成功派件,貨件將會送回我司倉庫。 *具體以衛生防護中心「曾有確診或疑似冠狀病毒個案大廈名單」為準